CONTACT / 中国区客服通道
有事直接找我们，说清版本号和现象
乐优赛场中国区客服在工作日 9:30-18:30 值守，电话和邮件都有人回。平板端切页面卡钝、升级之后打不开、集锦回看一直转圈，把当时的操作和应用版本号讲明白，我们就能给你下一步该动哪里。
客服邮箱 / EMAIL
service@faster-leyou.com.cn
写清设备型号和版本号，附件带上截图，回复会更快对得上你的情况。
客服电话 / PHONE
17151510137
开赛前突然打不开、集锦马上要看，打电话最快，说话时把报错提示念给我们听。
服务时间 / HOURS
工作日 9:30-18:30
非服务时段发来的邮件我们会在下一个工作日优先处理。
BEFORE YOU WRITE
联系前先备好这四项
一次把情况说全，往往比来回问三轮更快。下面四项按顺序勾一遍，写邮件或打电话时照着念就行。
版本号在你应用的「关于」里能看到；拿不准该写哪个，也可以先翻一遍通道与版本中心的版本对照。
WHAT WE HANDLE
这些问题交给我们
日常接得最多的是三类，各有各的处理路径。点开看看你手上这一种，通常先自己走一遍步骤就解决了。
开赛前十分钟查阵容、来回切页面，是最吃网络的一段。我们在拉萨、成都、西安、广州、上海、北京六个节点就近调度，把这段等待的中位数压到 0.9 秒，切换成功率 99.3%。如果你那边还是明显卡，把切换前后是哪两个页面、每次停多久告诉我们，比笼统说一句慢有用得多。
先对版本号，再动手。从 V3.2 起，打不开的常见说明就按版本归档，每一条都写明更新内容、影响范围与回退建议。当前稳定线是 V5.8，尝鲜线 V6.1，维护线 V4.9——版本对上了，说明才管用；对不上就先回退到稳定线再看。
集锦一直转圈，多数不是源上出了问题。按网络链路、缓存清理、播放器兼容、清晰度回退的顺序走一遍，十有八九在第二步就恢复，把清晰度从最高调下一档也常有奇效。四步都走完还不行，再带着版本号和截图找我们。
SERVICE POINTS
十二个区域服务点，就近响应
服务覆盖 28 个省级行政区。高原与西南城市是我们最常接到电话的地方，服务点的同事对当地网络状况也更熟。左右滑动看全部城市。
- 拉萨
- 成都
- 西安
- 昆明
- 西宁
- 兰州
- 重庆
- 广州
- 上海
- 北京
- 武汉
- 沈阳
西藏省拉萨市城关区江苏路28号乐优体育服务中心
到访前请先拨打 17151510137 确认同事在岗，避免白跑一趟。我们与 12 家区域场馆、9 所高校体育社团在做线下观赛体验合作，相关情况可以先看品牌与团队。
RESPONSE
找过来之后，多久有回音
值守时段内，我们尽量让第一次回复就带上能执行的建议，而不是先问你一遍已经写在邮件里的事。
每个赛季安排 2 次版本维护窗口，时间会提前在赛场笔记发公告；遇到大面积打不开时，先看那里有没有正在进行的维护，再决定要不要打电话。